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河南联通:勇当数字转型国家队主力军排头兵

2022-01-09 17:14:33作者/来(lai)源:河南日报

 刚刚过去的(de)(de)2021年(nian),是具有(you)里程碑(bei)意(yi)义的(de)(de)一(yi)年(nian),我们迎来党的(de)(de)百年(nian)华(hua)诞(dan),胜利实现第一(yi)个百年(nian)奋(fen)斗(dou)目(mu)标,迈上向(xiang)着第二个百年(nian)奋(fen)斗(dou)目(mu)标进军(jun)的(de)(de)新征(zheng)程。


  这(zhei)一(yi)(yi)年同样是中国联通(tong)(tong)河(he)(he)(he)南(nan)(nan)省(sheng)分公(gong)司(si)(以(yi)下简称河(he)(he)(he)南(nan)(nan)联通(tong)(tong))不寻常的一(yi)(yi)年。一(yi)(yi)年来,河(he)(he)(he)南(nan)(nan)联通(tong)(tong)从百年党(dang)史中汲取奋(fen)进力(li)(li)量,战胜特大洪涝灾情、建成(cheng)覆(fu)盖全(quan)省(sheng)的5G网络(luo)、打造(zao)智(zhi)能制造(zao)新(xin)生态、开展千兆宽带进万(wan)家(jia)、创建“五(wu)心”服务(wu)新(xin)品牌,有力(li)(li)支撑了(le)河(he)(he)(he)南(nan)(nan)数字化转型,在服务(wu)经济(ji)社(she)会(hui)发展上交出(chu)优异成(cheng)绩单,展示出(chu)数字信息基础设(she)施运营服务(wu)国家(jia)队、网络(luo)强国数字中国智(zhi)慧社(she)会(hui)建设(she)主力(li)(li)军(jun)、数字技术融(rong)合创新(xin)排头兵的昂扬风貌,实现了(le)“十四(si)五(wu)”迈好第(di)一(yi)(yi)步(bu)、见到新(xin)气象(xiang),赢得了(le)河(he)(he)(he)南(nan)(nan)省(sheng)委省(sheng)政府(fu)的肯(ken)定(ding)和社(she)会(hui)各界赞誉。


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  战胜灾情大考 赢得最高礼遇


  2021年7月30日(ri)上午,郑州(zhou)街头上演感(gan)(gan)人(ren)一(yi)幕。河(he)南省(sheng)出动礼宾车队,以最高礼仪穿城而(er)过,护(hu)送(song)前来支(zhi)(zhi)援河(he)南救灾的全国联(lian)(lian)通抢险队员(yuan)光(guang)荣返(fan)程,沿途(tu)市(shi)民驻足鼓(gu)掌,纷纷送(song)上锦旗表(biao)达发自肺腑的感(gan)(gan)激之情。这(zhei)是省(sheng)会郑州(zhou)以最高礼遇送(song)别一(yi)支(zhi)(zhi)通信抢险队伍(wu),联(lian)(lian)通为整个行业赢得了荣誉(yu)。


  去(qu)年夏季,河南遭受罕(han)见暴(bao)雨灾害。在突如(ru)其来(lai)的(de)特(te)大暴(bao)雨面前,河南联通勇担职责使命,发(fa)扬斗争精(jing)神,克(ke)服(fu)特(te)大汛情带(dai)来(lai)的(de)各种灾害,谱写战天斗地的(de)英雄篇章。


  河(he)南联(lian)通(tong)党委书记、总经理童(tong)海(hai)波接到省政府(fu)抢险救援(yuan)指(zhi)(zhi)令后,顾不上暴雨未停歇,涉过齐腰(yao)深(shen)的积水,火速赶往郑州(zhou)第二(er)长(zhang)途枢(shu)纽大楼调度指(zhi)(zhi)挥(hui)全省联(lian)通(tong)公司(si)防汛抢险工作,第一时间响应省委省政府(fu)救援(yuan)指(zhi)(zhi)令和重要单位保障(zhang)需求,并到郑州(zhou)铁(tie)路局应急(ji)指(zhi)(zhi)挥(hui)调度中(zhong)心、中(zhong)原数据基地、郑州(zhou)联(lian)通(tong)中(zhong)原路高压(ya)配电房等关键地方检查(cha)指(zhi)(zhi)导防汛抢险工作。


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  巩义市米(mi)河(he)镇(zhen)境内两条河(he)流(liu)交汇,7月20日(ri)的(de)持续(xu)强(qiang)降(jiang)雨引发洪水越过堤岸,顷刻间淹没街道(dao),各类通(tong)(tong)信(xin)设施被埋水下,造成全(quan)(quan)(quan)镇(zhen)通(tong)(tong)信(xin)阻断,成为通(tong)(tong)信(xin)孤(gu)岛,救援工作一(yi)度(du)陷入(ru)困(kun)境。未等通(tong)(tong)往(wang)米(mi)河(he)的(de)道(dao)路完(wan)全(quan)(quan)(quan)打通(tong)(tong),巩义联(lian)通(tong)(tong)总经理靳州(zhou)带(dai)领3支突击队共20余人,携(xie)带(dai)发电机(ji)、熔纤机(ji)等设备,勇敢地(di)向(xiang)通(tong)(tong)信(xin)孤(gu)岛挺(ting)进。经过连(lian)续(xu)奋战,终于在21日(ri)23时30分开通(tong)(tong)了全(quan)(quan)(quan)镇(zhen)第一(yi)个基站,向(xiang)外界打出了第一(yi)个电话报(bao)平安。镇(zhen)党(dang)委(wei)书记秦飞激动地(di)和靳州(zhou)拥抱,泪流(liu)满面。


  整个(ge)防汛期(qi)间(jian),联(lian)(lian)通抢险队员冲在最(zui)前方(fang),河南联(lian)(lian)通第一个(ge)恢(hui)复全阻乡镇巩义米(mi)河镇通信(xin)(xin)、第一个(ge)提供(gong)郭家咀(ju)水(shui)库抢险通信(xin)(xin)保障、第一个(ge)恢(hui)复郑州主(zhu)城区(qu)基站通信(xin)(xin),在断(duan)水(shui)断(duan)电(dian)断(duan)路(lu)等(deng)极端恶劣环境下(xia)联(lian)(lian)通网(wang)络(luo)经住了考验、联(lian)(lian)通电(dian)话带来了希(xi)望、联(lian)(lian)通信(xin)(xin)号赢(ying)得了信(xin)(xin)赖,被各界政(zheng)(zheng)府(fu)和百(bai)姓(xing)亲切(qie)地称(cheng)为“网(wang)坚强”。郑州、新(xin)乡、鹤壁等(deng)重灾(zai)区(qu)党政(zheng)(zheng)领导称(cheng)赞“最(zui)艰难的时(shi)候,联(lian)(lian)通电(dian)话是救命电(dian)话”。


  河(he)南联通(tong)(tong)长期积累(lei)的网(wang)络和(he)技(ji)术优势,在此次灾(zai)情中得到充分(fen)彰(zhang)显(xian)。技(ji)术专家迅速(su)制订应急方案,科学调(diao)度(du)全(quan)网(wang)资源;骨干核心网(wang)多路(lu)由协同,确保(bao)(bao)设(she)备正常运行。党政(zheng)机关、金(jin)融保(bao)(bao)险(xian)等重要(yao)用户未受灾(zai)情明显(xian)影响,进一(yi)步增强了对联通(tong)(tong)网(wang)络的信任(ren),他们感(gan)慨“有困难,还(hai)是要(yao)靠联通(tong)(tong)这样的央(yang)企”。抗灾(zai)期间,河(he)南联通(tong)(tong)敢拼敢赢的大(da)无(wu)畏精神,赢得全(quan)社会尊重,工信部(bu),省、市、县、乡各级领导给(ji)予充分(fen)肯定和(he)赞扬,河(he)南省委省政(zheng)府为此致信感(gan)谢。



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  心系众乡亲 无愧“中国结”


  2021年11月18日,河南(nan)省委主要领(ling)导在中(zhong)国联(lian)(lian)通(tong)中(zhong)原(yuan)数据基(ji)地调研(yan),得知河南(nan)联(lian)(lian)通(tong)于(yu)(yu)10月底(di)前在全国率(lv)先实现了5G网(wang)(wang)络乡乡通(tong)、镇(zhen)(zhen)镇(zhen)(zhen)通(tong)后,为(wei)河南(nan)联(lian)(lian)通(tong)由衷点赞(zan):“你们无(wu)愧于(yu)(yu)头盔上的(de)‘中(zhong)国结’,让联(lian)(lian)通(tong)网(wang)(wang)络畅通(tong)无(wu)阻(zu)。”


  加快乡村振(zhen)兴,实现农业强(qiang)、农村美、农民富,样样离(li)不(bu)开新一(yi)代信息(xi)基础设施。2021年5月,河(he)南(nan)联通配合乡村振(zhen)兴战(zhan)略同步启动5G建设大(da)决战(zhan),在(zai)广大(da)乡镇区域(yu)开展(zhan)5G网络(luo)精准覆盖,逐个(ge)消除网络(luo)盲点。


  其间,河南联通(tong)克(ke)服汛情(qing)、疫(yi)情(qing)不利影响,组建(jian)(jian)工(gong)(gong)程建(jian)(jian)设(she)(she)攻坚团队(dui)和党员突(tu)击队(dui),统(tong)筹协调各方资源,全(quan)力(li)以赴(fu)推(tui)进工(gong)(gong)期。经过(guo)连续奋战(zhan),最终在(zai)去年10月底提前超额完(wan)成中国联通(tong)集团下达的(de)5G网(wang)络建(jian)(jian)设(she)(she)任务,在(zai)全(quan)国率先(xian)实现5G乡乡通(tong)、镇镇通(tong),让河南6000万农(nong)村群(qun)众第(di)一时间乘上5G高速(su)列车。


  从专项(xiang)启(qi)动到实(shi)现(xian)乡(xiang)乡(xiang)通、镇(zhen)(zhen)镇(zhen)(zhen)通,河南联通仅用(yong)了5个(ge)(ge)月时间。5G基(ji)站从最初的(de)102个(ge)(ge)乡(xiang)镇(zhen)(zhen)仅有(you)247个(ge)(ge)基(ji)站,跃升到目前1791个(ge)(ge)乡(xiang)镇(zhen)(zhen)开通3984个(ge)(ge)基(ji)站,实(shi)现(xian)了全(quan)省乡(xiang)镇(zhen)(zhen)及以(yi)上5G全(quan)覆盖。随着广阔田野上一座(zuo)座(zuo)5G基(ji)站拔地(di)而起(qi),中原乡(xiang)村大步迈(mai)进(jin)5G时代,乡(xiang)亲们畅享(xiang)精(jing)彩5G网络、感受美好(hao)现(xian)代生活(huo)。


  近年来,河(he)南(nan)联通积极顺应“新基(ji)建”发展趋势,按照省委省政府和集团公司加(jia)快5G新基(ji)建部署的要求,全力(li)打造河(he)南(nan)信息社(she)会发展的主动脉和产业转型升级的“加(jia)速器”,构建河(he)南(nan)数字(zi)社(she)会新基(ji)石。


  2018年5月,郑州作为中(zhong)国联通16个首批5G规(gui)模(mo)试点城市之一,率先开通了(le)第1个5G站——河南信息广场(chang)基站。


  2019年(nian)6月9日,郑州联(lian)通(tong)启动5G商用(yong),成(cheng)为全国最早(zao)实现5G商用(yong)的(de)城市(shi)之一。


  2020年(nian)1月,郑州(zhou)联通在短短60小(xiao)时(shi)内,完(wan)(wan)成了(le)站点规划、设计(ji)验证、开(kai)通入网,三(san)天完(wan)(wan)成半个月工程量,为郑州(zhou)岐伯山医院在疫情防控期(qi)间的通信保障打下(xia)了(le)坚(jian)实的基(ji)础。


      2020年9月22日,三门(men)峡联(lian)通(tong)在河南联(lian)通(tong)定(ding)点(dian)扶(fu)(fu)(fu)贫(pin)村卢(lu)氏县范(fan)里镇碾(nian)子沟村开通(tong)首个(ge)5G基站,扶(fu)(fu)(fu)贫(pin)工作进入5G时(shi)代(dai),网络扶(fu)(fu)(fu)贫(pin)、信息扶(fu)(fu)(fu)贫(pin)从此(ci)走上(shang)快车道。


      目前,河(he)南(nan)(nan)(nan)联通(tong)在(zai)全(quan)省范围内(nei)推进与电(dian)信5G网络共(gong)建(jian)共(gong)享,已累(lei)计开通(tong)5G基站超(chao)过(guo)4.25万个,实现城市(shi)、县城、乡镇全(quan)部(bu)覆盖。在(zai)建(jian)成(cheng)高(gao)标准5G网络的同时(shi),河(he)南(nan)(nan)(nan)联通(tong)还携手合作(zuo)伙伴建(jian)成(cheng)国(guo)(guo)内(nei)首(shou)(shou)条商业化应用自动(dong)驾驶公交线、国(guo)(guo)内(nei)首(shou)(shou)个特高(gao)压(ya)变电(dian)站5G+MEC智(zhi)能应用、国(guo)(guo)内(nei)首(shou)(shou)个5G泛在(zai)低空(kong)测试(shi)中心等一系列5G典型应用,为服务河(he)南(nan)(nan)(nan)经济社会高(gao)质(zhi)量发展提供(gong)新(xin)动(dong)能。


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  千兆宽带进万家 智慧家居大连接


  出门用千兆5G,进(jin)门用千兆宽(kuan)带和千兆WiFi,让用户真正(zheng)(zheng)享受全场景立体化(hua)高速(su)率的上网环境。当下,我省正(zheng)(zheng)掀起FTTR(光(guang)纤到(dao)屋)技术(shu)引领(ling)的宽(kuan)带WiFi提(ti)速(su)潮,迎接全屋智能化(hua)时代到(dao)来。


  千兆WiFi潮起河南联(lian)通(tong)。2021年10月20日,河南联(lian)通(tong)召开(kai)宽带WiFi网速服务承(cheng)诺(nuo)发布会,在全国通(tong)信行(xing)业率(lv)先公(gong)开(kai)“速率(lv)承(cheng)诺(nuo)、暖心夜修、不达必(bi)赔”承(cheng)诺(nuo),推出“宽带WiFi提速专家”品牌(pai)。


  河(he)(he)南联(lian)通向全(quan)省消费者承诺:全(quan)省FTTH覆盖区域(yu)内,使用(yong)河(he)(he)南联(lian)通指(zhi)定(ding)型号光猫(mao)路由器(qi)一体机(ji)的宽带用(yong)户,凡近场(chang)WiFi速(su)(su)率(lv)不(bu)达标的,经属地联(lian)通公司测速(su)(su)确认,可(ke)获得话费赔偿。为保(bao)障宽带WiFi时时在线,河(he)(he)南联(lian)通承诺全(quan)省率(lv)先提供7×24小时上门服务(wu),风雨无阻、随(sui)叫(jiao)随(sui)到,在黑(hei)夜(ye)中(zhong)送(song)去(qu)联(lian)通人的关怀。


  发布会后(hou),河南联通立即开(kai)展宽(kuan)(kuan)带WiFi测(ce)速(su)(su)进万家行动。从2021年(nian)(nian)10月(yue)20日至2022年(nian)(nian)1月(yue)31日,河南联通7千多名智(zhi)慧(hui)家庭工(gong)程师和2万多名一线服(fu)务(wu)人员组成小分(fen)队,为万千用(yong)户(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供宽(kuan)(kuan)带WiFi上门测(ce)速(su)(su)助(zhu)务(wu),并(bing)根据用(yong)户(hu)(hu)(hu)需(xu)求提(ti)(ti)供9大类、28个场景的专业化(hua)宽(kuan)(kuan)带WiFi组网服(fu)务(wu),为1至5星(xing)用(yong)户(hu)(hu)(hu)分(fen)级推(tui)荐优(you)质终端、量(liang)身定制(zhi)FTTR解决(jue)方案、组织(zhi)力量(liang)设计(ji)施工(gong),使用(yong)户(hu)(hu)(hu)感受到“五星(xing)宽(kuan)(kuan)带WiFi真快”。


  这个举动赢得了消费者(zhe)的赞(zan)赏。南阳(yang)市(shi)镇平县是(shi)产(chan)玉(yu)大(da)县,当地玉(yu)石作坊老板(ban)都(dou)是(shi)在家(jia)里用宽带(dai)WiFi做电商,资金流转、下(xia)单发货、产(chan)品介绍都(dou)靠(kao)WiFi,WiFi已(yi)经成为生意(yi)上的好帮(bang)手。得知河南联通发布宽带(dai)WiFi速率承诺,他们纷纷竖起大(da)拇指(zhi),为联通点赞(zan)。


  宽(kuan)带(dai)WiFi大提(ti)速(su)是河南联通勇(yong)于创新、敢吃(chi)螃(pang)蟹的(de)结果。FTTR(光(guang)纤到屋)是继FTTH(光(guang)纤到户)之后的(de)第二次光(guang)改革(ge)命(ming),建设(she)智(zhi)慧家庭必不(bu)可缺(que)。宽(kuan)带(dai)和FTTR设(she)备相结合,可为每个房间、各个角落(luo)提(ti)供千兆WiFi接(jie)(jie)入(ru),实现智(zhi)慧家居(ju)大连(lian)接(jie)(jie)、全屋智(zhi)能化。


  河南联通把FTTR全光(guang)WiFi组(zu)网(wang)(wang)作为(wei)一(yi)把手工(gong)程,主要负责同志作为(wei)创新实(shi)验室的(de)第(di)一(yi)责任人,把自家改造成实(shi)验室,全力组(zu)织(zhi)开(kai)展技(ji)术攻(gong)关。历时(shi)数月经过近百次(ci)反复实(shi)验,终于用新技(ji)术、新设备、新方(fang)案成功解(jie)决了(le)用户不(bu)愿室内(nei)布线破坏(huai)装修、房间(jian)结(jie)构特殊(shu)信号穿透难等制(zhi)约全光(guang)WiFi组(zu)网(wang)(wang)的(de)关键问题,解(jie)决了(le)千兆(zhao)宽带接入“最后一(yi)米”瓶颈(jing),不(bu)仅实(shi)现(xian)了(le)千兆(zhao)WiFi全屋(wu)覆盖、无感知漫游切换(huan),而且(qie)房间(jian)布线美观、网(wang)(wang)络智能管理,为(wei)千兆(zhao)宽带用户带来(lai)了(le)高(gao)质量的(de)网(wang)(wang)络体验。


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  赋能工业大省 打造智能制造新生态


  河南联(lian)通深(shen)耕(geng)中原沃土,立足河南工业(ye)(ye)大省优势,加快推(tui)动(dong)新一代信息(xi)技术与制(zhi)(zhi)造业(ye)(ye)深(shen)度融(rong)合,重点打造“5G+工业(ye)(ye)互联(lian)网+先(xian)进制(zhi)(zhi)造业(ye)(ye)”融(rong)合应用(yong)场景(jing),推(tui)动(dong)工业(ye)(ye)企业(ye)(ye)用(yong)数赋能、云端快跑,推(tui)动(dong)全省制(zhi)(zhi)造业(ye)(ye)高质量发展,全方位服务数字强省建设。


  以(yi)郑州海尔、中国一拖、平(ping)煤(mei)神(shen)马集(ji)团5G典型工业场(chang)景应用为“样板(ban)间(jian)”,河南联通(tong)加快推(tui)动“5G+”应用向“商品房”推(tui)广,加快全省制造业基础设施集(ji)群网络化(hua)、数字化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)转(zhuan)型。


  海(hai)尔(er)(er)是面(mian)向(xiang)全(quan)球(qiu)的(de)家电服务商,郑州(zhou)(zhou)(zhou)海(hai)尔(er)(er)工厂(chang)建(jian)设(she)伊始即和郑州(zhou)(zhou)(zhou)联通开展5G战略合作(zuo),打下(xia)建(jian)设(she)智能工厂(chang)的(de)第(di)一桩。如今,郑州(zhou)(zhou)(zhou)联通携手(shou)郑州(zhou)(zhou)(zhou)海(hai)尔(er)(er)共同(tong)(tong)探索数字新(xin)基建(jian),发挥(hui)5GSA组(zu)网(wang)优势,在工厂(chang)建(jian)立MEC机房,部署5G边缘云,打造5G企业专网(wang),云网(wang)协同(tong)(tong),不仅显著提(ti)高了数据处理速度(du),而且为工厂(chang)各生产要素全(quan)面(mian)、安全(quan)、智能互(hu)联打下(xia)了坚(jian)实基础。


  洛阳(yang)是(shi)著(zhu)名的(de)老工业基地。洛阳(yang)联通在全市制造(zao)业高端(duan)化(hua)(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)、绿色(se)(se)化(hua)(hua)(hua)“三大(da)改(gai)造(zao)”中担当作为,专门(men)成(cheng)立“三大(da)改(gai)造(zao)”推进组,深(shen)入企业车间(jian)、生(sheng)产线把(ba)脉(mai)问诊,“一企一档”建立诊断报告并制定科学(xue)有效的(de)改(gai)造(zao)方案,助力企业向高端(duan)化(hua)(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)、绿色(se)(se)化(hua)(hua)(hua)转型升级。


  目前,以“中国(guo)(guo)一(yi)拖5G+AI工业(ye)视觉质检项目”为标杆,洛阳联通深度(du)参与中国(guo)(guo)耐火(huo)材料工业(ye)互联网平(ping)台和中国(guo)(guo)轴承行业(ye)协同云平(ping)台项目建设,并为数十家(jia)企业(ye)建设数字化(hua)生产线、智(zhi)能化(hua)车间和工厂,努力打造(zao)全(quan)国(guo)(guo)先进的工业(ye)制造(zao)智(zhi)慧运营生态链。


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  因煤(mei)而(er)立、因煤(mei)而(er)兴的(de)平顶山(shan)正在(zai)通(tong)过5G赋能(neng)(neng)煤(mei)炭产业数字化转型。平顶山(shan)联通(tong)与平煤(mei)神马(ma)集(ji)团深(shen)度(du)拓展5G创(chuang)新应(ying)用(yong),在(zai)全(quan)省建(jian)设首个“5G+智(zhi)慧矿山(shan)”项(xiang)目(mu),目(mu)前(qian)已实(shi)现(xian)井下260米综采面和1400米巷道5G信号全(quan)覆(fu)盖,“5G+数据采集(ji)”“5G+视(shi)频通(tong)话(hua)”“5G+AR”等(deng)场(chang)景应(ying)用(yong)落地(di),实(shi)现(xian)了矿山(shan)网络(luo)化、数字化、智(zhi)能(neng)(neng)化融合,取(qu)得良好(hao)成效(xiao)。下一(yi)步还将实(shi)现(xian)5G+煤(mei)矿机器(qi)人(ren)巡检(jian)、5G+AI煤(mei)矿铁路集(ji)运站智(zhi)慧管理、智(zhi)能(neng)(neng)化开采及安(an)全(quan)生产AI分(fen)析系(xi)统(tong)等(deng)一(yi)系(xi)列(lie)创(chuang)新应(ying)用(yong),引领全(quan)省煤(mei)炭行业安(an)全(quan)、高(gao)效(xiao)、绿色和高(gao)质量(liang)发展。


  在推进5G融入百业上(shang),河南联通勇担创新(xin)(xin)责(ze)任,加大(da)技(ji)术(shu)创新(xin)(xin)力度,2021年成立创新(xin)(xin)工(gong)作(zuo)(zuo)室31个(ge),备(bei)案研发(fa)项目406个(ge),科技(ji)成果获得(de)软件著作(zuo)(zuo)权登记证书共计172项,在全国第四届“绽放杯(bei)”5G应用(yong)征集大(da)赛上(shang)获得(de)10个(ge)奖项,斩(zhan)获全国总决赛一(yi)等(deng)(deng)奖、三等(deng)(deng)奖各(ge)一(yi)个(ge),充分(fen)展现(xian)了5G应用(yong)的联通力量,打造了5G行业应用(yong)新(xin)(xin)标杆。


  创建“五心”服务 展现联通担当


  共(gong)享(xiang)(xiang)数(shu)字技(ji)术(shu)、共(gong)享(xiang)(xiang)数(shu)字红利(li)。2021年(nian)10月14日(ri)重阳(yang)节,河(he)南联通在全省统一开展主题(ti)为“智慧助(zhu)老(lao)(lao)乐享(xiang)(xiang)重阳(yang)”的大型公(gong)益活(huo)动,河(he)南联通党委书记、总经理童海波在济源市主会场参(can)加活(huo)动,与当地(di)老(lao)(lao)年(nian)人代表共(gong)同按(an)下启动球,推出“河(he)南联通您身边的智慧助(zhu)老(lao)(lao)服务(wu)专家”服务(wu)品(pin)牌和“老(lao)(lao)年(nian)人想学智能(neng)手机找联通”服务(wu)承诺。


  深入开展(zhan)智慧助(zhu)老(lao)服(fu)(fu)务(wu)(wu)是河南联(lian)通牢牢树立以人民为中心的发展(zhan)思想,追求高品(pin)质服(fu)(fu)务(wu)(wu)的生动(dong)(dong)缩影。河南联(lian)通始终把“落实高品(pin)质服(fu)(fu)务(wu)(wu)、提升客户满意度”摆在首要位(wei)置,全过程强化(hua)服(fu)(fu)务(wu)(wu)观念(nian),全方位(wei)强健服(fu)(fu)务(wu)(wu)体系(xi),创建(jian)全省信(xin)息(xi)通信(xin)行业(ye)“五(wu)心”服(fu)(fu)务(wu)(wu)明(ming)星品(pin)牌(pai),持续推动(dong)(dong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)工(gong)作上(shang)台阶(jie),得到工(gong)业(ye)和信(xin)息(xi)化(hua)部、河南省通信(xin)管理局(ju)充(chong)分肯定。


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  “五心(xin)”服务(wu)(wu),即“暖心(xin)”践(jian)行好(hao)(hao)责任、“倾心(xin)”尊享好(hao)(hao)权益、“匠心(xin)”打造好(hao)(hao)网络、“用心(xin)”智造好(hao)(hao)产品(pin)、“贴心(xin)”敏捷好(hao)(hao)服务(wu)(wu)。


  2021年,面对(dui)灾(zai)情疫情严(yan)峻考验(yan),河南(nan)联通(tong)“五(wu)心(xin)(xin)”服务(wu)筑(zhu)牢织密通(tong)信服务(wu)网,在非常时期发挥出重要作(zuo)用,赢得广(guang)大用户一致称赞。以(yi)“五(wu)心(xin)(xin)”服务(wu)为载体(ti),2021年,河南(nan)联通(tong)聚焦(jiao)91个问题(ti)场景,端到端洞察用户体(ti)验(yan),实现服务(wu)工作(zuo)上下协(xie)同、一贯到底,全面提升问题(ti)解决能力,用户满意度和(he)社会(hui)口碑得到再(zai)提升。


  目(mu)前(qian),河(he)南联通在工信(xin)部整体满意(yi)度、5G满意(yi)度的(de)考评(ping)中(zhong)全面(mian)领(ling)先,工信(xin)部有效(xiao)申诉率、携号转网和5G有效(xiao)申诉率三项均行(xing)业领(ling)先,在致力成为(wei)用户(hu)信(xin)赖(lai)的(de)智慧生活创造者(zhe)的(de)道路上行(xing)稳致远,形成了具有河(he)南联通特色(se)的(de)服(fu)务文化。


  面(mian)向未来(lai),中国联(lian)通全(quan)面(mian)承接新(xin)时代(dai)赋(fu)予的新(xin)使命,将(jiang)在“强基固本、守正(zheng)创新(xin)、融合开放”的中国联(lian)通新(xin)战略引领(ling)下,做好大(da)联(lian)接、大(da)计算、大(da)数(shu)据、大(da)应用、大(da)安全(quan)五大(da)主责主业,当好国家(jia)队、主力(li)军(jun)、排头(tou)兵(bing),成为(wei)国家(jia)战略科技力(li)量的重要组成部分(fen)。


       河南(nan)(nan)联(lian)通(tong)将深入(ru)贯彻中国(guo)联(lian)通(tong)新(xin)发展(zhan)(zhan)战略,与河南(nan)(nan)省委(wei)提出的锚定“两个确(que)保”、实施(shi)“十大战略”同(tong)(tong)向同(tong)(tong)力同(tong)(tong)行,为建(jian)设数字强省、智慧河南(nan)(nan)提供第(di)一联(lian)接通(tong)道、第(di)一算力引擎、第(di)一数据服务、第(di)一5G应用(yong)和网络安(an)全第(di)一盾,持(chi)续(xu)服务千行百业(ye),引领产业(ye)创新(xin),为高水平建(jian)成现代(dai)化河南(nan)(nan)展(zhan)(zhan)现联(lian)通(tong)担(dan)当、贡献联(lian)通(tong)力量。(陈辉 徐锋 杨珂(ke))


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[编(bian)辑:刘方    审核:曹艳平(ping)]
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