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商品被拆封没法退货?看直播带货被忽悠怎么理赔?最高法将明确

2021-12-30 12:00:57作者/来(lai)源:中央广电(dian)总台中国之声

       最高人民法(fa)院27日(ri)发布了《关(guan)于(yu)(yu)审理网络消费(fei)纠(jiu)纷案件(jian)适(shi)用(yong)法律若(ruo)干问题的规定(一)》(以下简称(cheng)征(zheng)求意(yi)见稿),于(yu)(yu)2022年1月7日(ri)前(qian)向社会公开(kai)征(zheng)求意(yi)见。

  签(qian)收了(le)商品(pin)就代表认可商品(pin)质量吗?“七日无理由退货”如何落实到位?看直播带货被忽悠找谁理赔?大平台上点的外卖竟然是小作坊制作的?对于一系列问题,司法解释征求意见稿有何进一步的明确?

  对各种网络(luo)消费纠纷问题进一步明确

  消费者有无因退货的权利(li)

  此次的(de)征求意(yi)见稿(gao)共24条,对合同权利义务、网络消费欺诈、网络直播带货、外卖餐饮等方面纠纷的法律适用问题作出了进一步明确,北京师范大学互联网发展研究院院长助理、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括认为,制定这样的司法解释有非常重要的现实意义。

  “特别是(shi)针对目前(qian)日(ri)益普遍的(de)网络消费纠纷案(an)件,在(zai)具(ju)体(ti)场景、特定领域当中的(de)法(fa)律适用(yong),一(yi)方(fang)面提出(chu)了(le)更为清(qing)晰的(de)裁(cai)判适用(yong)规(gui)则,另一(yi)方(fang)面也对于提高(gao)司法(fa)裁(cai)判的(de)统一(yi)水平(ping)和质(zhi)量,做出(chu)了(le)非常有益的(de)尝试。”

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  最(zui)高法(fa)(fa)《关于审理网络消费纠(jiu)纷案件(jian)适用法(fa)(fa)律若干问题的规定(一)》

  “七日无理由(you)退货”被认(ren)为(wei)是消费者权(quan)益保护法修订增加的亮点内容,但(dan)实践中依(yi)然是容易(yi)产生(sheng)纠纷的问题。最(zui)高法此(ci)次的征求意见稿中,用三个(ge)条文进一步明确。

  中(zhong)国(guo)消(xiao)费者协会专家委(wei)员会专家、中(zhong)国(guo)人民大学商(shang)法研究(jiu)所所长刘俊海分析,电子商(shang)务经营者如果根据(ju)商(shang)品(pin)的性质,以格式(shi)(shi)条款方式(shi)(shi)约(yue)定所售(shou)商(shang)品(pin)不适用无理(li)由退货制度,必须要履行提示说(shuo)明义务,而且经过消(xiao)费者同(tong)意。“如果消费者认为商家没有履行提示说明义务,也没有经过消费者确认,那么原则上消费者还可以享受无因退货的权利。”

  依据征(zheng)求意见稿,如果电(dian)子商务经营者(zhe)(zhe)对法(fa)律规定的四项(xiang)除外商品(pin)做(zuo)出(chu)无理由退货(huo)承(cheng)诺,消费者(zhe)(zhe)主(zhu)张退货(huo),法(fa)院将予以(yi)支持(chi)。

  保(bao)护消(xiao)费者直播间购物权益

  专家:倾向法院直接(jie)支持消费者(zhe)

  签收了商(shang)品就代表(biao)认可商(shang)品质量?依据征求意见稿的(de)规定,如(ru)果消费者因(yin)为检查商(shang)品的(de)必(bi)要对商(shang)品进行了拆(chai)封查验,而且(qie)不影(ying)响商(shang)品的(de)完(wan)整性(xing),电商(shang)如(ru)果以(yi)商(shang)品已拆(chai)封为由拒绝(jue)无因(yin)退货的(de),人民法院不予支持。

  刘俊海表示,消(xiao)费者只有拆(chai)封以(yi)后(hou)才能(neng)知道这个(ge)商品是否符合自(zi)己的消(xiao)费偏好(hao)(hao),如果(guo)不喜欢,重新(xin)把包(bao)装(zhuang)固定好(hao)(hao)邮寄(ji)回来,商家(jia)必须退钱。

  近年(nian)来,网络直播带货(huo)日益火爆,直播间运营(ying)者到(dao)底有哪(na)些(xie)法定责任?征求意(yi)见(jian)稿给(ji)出了两(liang)个方(fang)案,这在以往的征求意(yi)见(jian)稿中并(bing)不多(duo)见(jian)。

  简单地说(shuo),消费(fei)者(zhe)(zhe)因在网络直播(bo)间(jian)点(dian)击购(gou)买商品,合法权益受到损害(hai),消费(fei)者(zhe)(zhe)主张直播(bo)间(jian)运营者(zhe)(zhe)承担(dan)商品销售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)责任,而直播(bo)间(jian)运营者(zhe)(zhe)却说(shuo),自(zi)己只是(shi)广告代言,不是(shi)真正的销售(shou)(shou)者(zhe)(zhe),方案一是(shi),在直播(bo)间(jian)运营者(zhe)(zhe)提供证(zheng)(zheng)据证(zheng)(zheng)明自(zi)己不是(shi)销售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)时,法院(yuan)要(yao)对多种因素(su)综合判断;方案二是(shi),法院(yuan)直接(jie)支持消费(fei)者(zhe)(zhe)。

  中国(guo)消(xiao)费者(zhe)协会专家委(wei)员会专家、中国(guo)政法大学副教授(shou)朱巍分析,“方案二更好一点,因为观看即购买,在售卖过程之中,消费者可能不知道购买的时候发生了跳转,具体跳到什么地方去,可能用户也无法发现。”

  强(qiang)调外卖餐饮平台的审(shen)查义(yi)务

  对各(ge)种纠纷如何适用法律进行细化

  征求意见稿(gao)用三个条文对外卖餐(can)(can)饮规则进行(xing)明(ming)确(que),首先是(shi)强调外卖餐(can)(can)饮平台的审查义(yi)务。

  吴(wu)沈括分(fen)析(xi),此次征求(qiu)意见(jian)稿强调了(le)网络(luo)餐(can)饮服务(wu)平(ping)台(tai)提供者违反食(shi)品安(an)全法有关(guan)(guan)审查(cha)义务(wu)的相关(guan)(guan)行为,应当承担(dan)的责任形式。同时通过连带责任这样(yang)一个责任机制的明确,一方面能(neng)够提高消(xiao)费者的实际保护水平(ping),降低维权的难度,另(ling)一方面也能(neng)够对于(yu)平(ping)台(tai)做出有效的行为警示。

  依据征求意(yi)见(jian)稿(gao),如果餐具包(bao)装材料不符合安全(quan)标准,消费(fei)者主张(zhang)适用食品安全(quan)法惩罚性赔(pei)偿,法院予(yu)以支持。针对目前比较常见(jian)的(de)委(wei)托加工(gong)的(de)情形,征求意(yi)见(jian)稿(gao)也进行明确。

  “入网餐饮(yin)的服务提(ti)供者,不能够以订(ding)单(dan)是(shi)委托他人来推(tui)脱自己的责任(ren)。这(zhei)样(yang)的制度设计(ji)能够进一(yi)步(bu)压实服务提(ti)供者的主(zhu)体(ti)责任(ren),并且(qie)能够有(you)效减少(shao)用(yong)户在司法诉讼当(dang)中的讼累。”吴沈括说。

  征求意见(jian)稿还对网络店(dian)铺转(zhuan)让、二手商品责任、促销奖品、赠品、换购(gou)商品、虚(xu)假(jia)宣传、虚(xu)假(jia)原价优(you)惠(hui)价等纠纷如何适用法律(lv)进行了细化。

 


[编辑:李(li)璐(lu)]
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