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“好评如潮”的商品靠谱吗

2021-12-30 11:36:18作者/来(lai)源:法治日报微信公众号

       收(shou)到(dao)的(de)羽毛球实物和(he)网店(dian)晒出的(de)好评根本不相符,没打(da)几(ji)个回合(he)球便报废了——这让上海市静安区居民王凯很是无语。前不久,他想购买一桶羽毛球,便在某电商平台货比三家,发现一商家的好评特别多并且晒了不少图片或视频,便果断下单,没承想遇到这等糟心事。

  随(sui)着(zhe)电商的(de)发展,消费者在网上购(gou)物(wu)、订餐(can)时(shi),选(xuan)择商家的(de)依据(ju)往往是(shi)大(da)众(zhong)的(de)关注、评论,星级越高(gao)、好评越多(duo),给人(ren)的(de)印象越好。

  然而,《法(fa)治(zhi)日报》记者(zhe)近日调查发现(xian),有一些商家为了(le)获利,采取(qu)雇佣水(shui)军、好评(ping)返现(xian)、给予赠品等手(shou)段(duan),制(zhi)造好评(ping)假(jia)象(xiang),欺(qi)骗误(wu)导消费者(zhe)。

  为刷好评不择手段

  或返(fan)现或雇(gu)佣水军(jun)

  “点亮全五星,写下10字以(yi)上精美(mei)评论(lun),上传宝(bao)贝照片(pian),提交评价,领(ling)取现金红包。”收货后看到附有(you)这些内容的小卡片(pian),王凯恍然大悟(wu)——好评是可以(yi)刷出来的。

  这(zhei)张卡(ka)片的背面(mian),写着领取现金的方式(shi):先添加客服(fu)的联系方式(shi),确认收货后(hou)再撰写10字以上的评价,上传3张以上的图片或视频。完成这些操作后,过几天再追评。最后将两次评论截图发送给客服,就能领取5元现金。

  “在该(gai)电(dian)商(shang)平台搜索(suo)羽毛(mao)球,会出现多个过万销量的商(shang)家,不仅价格便宜,评(ping)(ping)论区(qu)关于质量也(ye)是一片(pian)好评(ping)(ping)。估(gu)计(ji)这些好评(ping)(ping)有不少是通(tong)过上述方法刷出来的。”王凯说。

  记者近日走访(fang)上(shang)海、天津的(de)一些快(kuai)递(di)站点(dian),发现王凯提及的(de)卡片在这些站点(dian)被当成垃圾扔得满地都是。尤其在快(kuai)递(di)包装回(hui)收(shou)处,附有“晒单好评返现5元”“五星好评截图发商家立返3元”等内容的红色小卡片,在层层堆放的黄色快递箱中格外显眼。

  孙英在(zai)某知名电商(shang)平(ping)台售卖计生用品。据(ju)她介绍,买家提供的(de)每一(yi)个评(ping)价(jia)都会影响店铺的(de)信(xin)用等级评(ping)分(fen),评(ping)分(fen)一(yi)低,商(shang)品在(zai)搜索(suo)页面就会处于靠(kao)后位(wei)置,受关注度就会下降。满分(fen)为5.0的评分,如果低于4.7就会使搜索权重大幅降低。

  “如(ru)果买家(jia)没有评(ping)(ping)(ping)(ping)价(jia)而是等系(xi)统(tong)自动默(mo)认好(hao)评(ping)(ping)(ping)(ping),那么这(zhei)些(xie)(xie)好(hao)评(ping)(ping)(ping)(ping)是不会被纳入评(ping)(ping)(ping)(ping)价(jia)系(xi)统(tong)的(de)(de)。因此,商家(jia)只能采取各种方(fang)式让(rang)买家(jia)亲自写好(hao)评(ping)(ping)(ping)(ping)。”孙英说,她的(de)(de)方(fang)法是送一些(xie)(xie)小礼品或红包返现请买家(jia)给(ji)好(hao)评(ping)(ping)(ping)(ping),有时也会找熟人帮(bang)刷几单(dan)销量再(zai)写好(hao)评(ping)(ping)(ping)(ping)。

  在(zai)某(mou)电商平(ping)台售卖运动装备的张林告诉记者,还有一种(zhong)刷好评的方法是利(li)用电商平(ping)台对(dui)于(yu)评价的排序(xu)规(gui)则:平(ping)台会优(you)先释放好评,放在(zai)评价页面(mian)头部(bu)位置,差评的排序(xu)位置一般比较靠后。因此,有些商家便把瑕疵(ci)商品和优(you)质(zhi)商品混在(zai)一起销售,这样(yang)一来,买到优(you)质(zhi)商品的顾(gu)客(ke)填写的好评便容易被其(qi)他顾(gu)客(ke)看到。

  “还有(you)一些商家动了(le)歪(wai)心思,请(qing)水(shui)军刷好评(ping)(ping)。”张林说,他曾花(hua)100元刷了(le)1000个(ge)好评(ping)(ping),不(bu)过是“粗刷”,比如(ru)单纯点亮5颗星(xing),不(bu)用写文字。

  在一网络刷单群中(zhong)充(chong)当水军已经两年(nian)的(de)李阳介绍称,他们接的(de)单一般(ban)是“精刷”,主要有两种方法:一种是自己先垫付,购买需要刷单的物品,收货后拍图写长篇评价,完成一单后佣金在20元至60元不等,一般是所购物品售价的5%至10%,再将物品退还给商家,商家返还垫付的钱;另一种是先拍下商品,由商家虚拟发货,他们假装收到商品再用商家给的图片发表评价,平均一单完成能赚2元至20元不等。

  “交易(yi)完(wan)成后还要(yao)追(zhui)评。这些(xie)都要(yao)真人来(lai)写,以免(mian)被(bei)其他客人发现(xian)是水(shui)军。”李阳说,有的商家(jia)为了追(zhui)求高度逼真,连性(xing)别、创建时(shi)间(jian)、搜索偏好都有严格规定。

  侵害消费(fei)者知情权

  破坏公平交易规(gui)则

  商家以返现等方(fang)式(shi)(shi)诱导(dao)用户(hu)刷(shua)好评(ping)的(de)方(fang)式(shi)(shi)是否(fou)存在(zai)法律问题?

  北京市京鼎律师事务所主任张星(xing)水分(fen)析,商家此举涉嫌侵害消费者(zhe)知情权,损害消费者(zhe)利益,不仅破坏(huai)了平(ping)(ping)台经济(ji)的公平(ping)(ping)交易(yi)规(gui)(gui)则(ze),还(hai)破坏(huai)了平(ping)(ping)台经济(ji)的诚(cheng)信规(gui)(gui)则(ze)和(he)诚(cheng)信文化。

  张(zhang)星水介绍(shao)说,市场(chang)监管(guan)总局(ju)发(fa)布的(de)《禁止网(wang)络不(bu)正当竞争行(xing)为规(gui)(gui)定(ding)(公开征求意见(jian)稿)》规(gui)(gui)定(ding),经营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)得(de)(de)以(yi)返现、红包、卡券等(deng)方式(shi)诱导用(yong)户作(zuo)(zuo)出指定(ding)评价、点赞、转发(fa)、定(ding)向投票等(deng)互动行(xing)为。反不(bu)正当竞争法第八条规(gui)(gui)定(ding),经营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)得(de)(de)对(dui)其(qi)商品的(de)性能(neng)、功能(neng)、质量、销售状况、用(yong)户评价、曾获(huo)荣誉等(deng)作(zuo)(zuo)虚假或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)引人(ren)误解的(de)商业(ye)宣(xuan)传,欺骗、误导消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe);经营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)得(de)(de)通(tong)过(guo)组织虚假交易等(deng)方式(shi),帮助其(qi)他经营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)进行(xing)虚假或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)引人(ren)误解的(de)商业(ye)宣(xuan)传。

  中国传媒大学文(wen)化产业管理学院(yuan)法律系(xi)主任郑宁补充说,根据《网络(luo)信息内容(rong)生态治理规(gui)定》,网络(luo)信息内容(rong)服务使用者(zhe)和生产者(zhe)、平台不(bu)得开展流量(liang)造假。如果刷(shua)好评、刷(shua)销量(liang)情节严重,可能(neng)还涉嫌刑事犯罪。

  “经(jing)营者(zhe)若存在刷好评(ping)、刷销(xiao)量等行(xing)为,按照(zhao)(zhao)法(fa)律规定(ding)由监督检查(cha)部门责(ze)令(ling)停止(zhi)违法(fa)行(xing)为,处(chu)二十万(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)一百万(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的(de)(de)罚款(kuan);情节严重的(de)(de),处(chu)一百万(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)二百万(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的(de)(de)罚款(kuan),可以(yi)(yi)吊销(xiao)营业执照(zhao)(zhao)。经(jing)营者(zhe)行(xing)为属(shu)于发布虚假(jia)广(guang)告的(de)(de),依照(zhao)(zhao)广(guang)告法(fa)的(de)(de)规定(ding)处(chu)罚。”郑宁说(shuo)。

  设置多(duo)元评(ping)价标准(zhun)

  严惩流量造假行为

  近日,某知名(ming)电商平(ping)台宣布对(dui)评(ping)价规范(fan)进行(xing)变(bian)更,以提升评(ping)价内(nei)容真实性(xing)。规范(fan)中提到,卖家不得(de)(de)自(zi)行(xing)或(huo)通过第三方要(yao)求买家只写好评(ping)、修改评(ping)价、追(zhui)加评(ping)价等;不得(de)(de)以物质或(huo)金钱承诺为条件鼓(gu)励、引导买家进行(xing)“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

  张星(xing)水分析,上述规(gui)(gui)范变更(geng)的要(yao)(yao)点(dian)主要(yao)(yao)是两个方(fang)面:调整评(ping)价(jia)内容(rong)及行为(wei)要(yao)(yao)求(qiu);明(ming)确评(ping)价(jia)违(wei)(wei)规(gui)(gui)处置措(cuo)施,对卖(mai)家(jia)(jia)买家(jia)(jia)违(wei)(wei)反行为(wei)要(yao)(yao)求(qiu)的,电商平台将根据相应管理规(gui)(gui)则作出处理。比如针对违(wei)(wei)规(gui)(gui)信息可采取(qu)屏蔽评(ping)论内容(rong)、评(ping)分不累计等措(cuo)施;针对违(wei)(wei)规(gui)(gui)卖(mai)家(jia)(jia)可采取(qu)向买家(jia)(jia)赔付一定金额、下(xia)架商品、删除商品等措(cuo)施。

  在他看来,上述措施对(dui)预防(fang)“刷好评”或“刷差评”能起到一定的作用。他建议还可以根据情节严重程度,对相关买家或店铺进行公告、限制交易或暂停交易的处罚;还可以考虑引入第三方仲裁机构,解决买卖双方的交易纠纷,促进店铺评价的公正性、客观性与真实性。

  郑宁则建(jian)议,平(ping)台须完善(shan)网络账号(hao)实名制规定,通过(guo)技术手(shou)段加(jia)大对流量异常的监控,对流量造假予(yu)以严惩,并(bing)通过(guo)合理算法(fa)规则进(jin)行规制,设置多元(yuan)化评价(jia)标(biao)准(zhun),不唯(wei)流量论。

  “此外,公安、网(wang)信等执法部门也需加大执法力度,打击网(wang)络黑(hei)灰产(chan),健全信用监管体(ti)系,同时建立(li)健全投诉举报和奖励制度,鼓励公众监督。”郑(zheng)宁说。

 

  

[编辑:李(li)璐]
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